نرمافزار هوشمند تلفن گویای سپنتا
نرمافزار هوشمند تلفن گویای سپنتا، تماسهای ورودی سازمان را از یک پاسخگویی ساده به یک فرآیند هوشمند، یکپارچه و کاملاً قابل مدیریت تبدیل میکند. این پکیج شامل موتور تلفن گویا، Designer IVR، مرکز تلفن مجازی، کارتابل مدیریت تماسها و ابزارهای ارتباطی چندکاناله است که در کنار هم، یک زیرساخت ارتباطی قدرتمند و یکپارچه برای سازمان میسازند.
مزیتهای رقابتی نرمافزار
تبدیل تماس به داده قابل پیگیری
طراحی گرافیکی بدون نیاز به برنامهنویسی
محیط Drag & Drop و فلوچارتی (Designer IVR) برای ساخت و تغییر سریع سناریوها.
مقیاسپذیری اقتصادی برای سازمانهای چندواحدی
ایجاد مرکز تماس مستقل برای هر واحد بدون نیاز به خرید و نگهداری تجهیزات متعدد.
اتصال واقعی به فرآیندهای سازمانی
یکپارچگی عمیق با بانکهای اطلاعاتی، اتوماسیون اداری و نرمافزارهای سازمانی.
پوشش کامل کانالهای ارتباطی
هماهنگی صوت، فکس و پیامک در یک جریان واحد.
پاسخگویی ۲۴ ساعته بدون وابستگی به اپراتور
کاهش تماسهای ناموفق، صف انتظار و مراجعات حضوری
کاهش قابل توجه هزینههای عملیاتی
قابلیتهای اصلی نرمافزار
Designer IVR
محیط گرافیکی فلوچارتی Drag & Drop برای طراحی ویرایش، کپی و استفاده مجدد از سناریوهای تماس بدون نیاز به کدنویسی امکان طراحی آفلاین و بارگذاری آنلاین
موتور هوشمند تلفن گویا
پاسخگویی شبانهروزی هدایت هوشمند تماس دریافت پیام صوتی پخش هوشمند اعداد، تاریخ، مبالغ و انتقال تماس به واحد مربوطه
مرکز تلفن مجازی
تعریف مرکز تماس مستقل با خطوط و سناریوهای اختصاصی برای هر واحد سازمان روی یک زیرساخت مشترک
کارتابل مدیریت تماسها
مدیریت متمرکز تماسها، پیامهای صوتی، مخاطبان حقیقی و حقوقی با امکان اشتراکگذاری با سامانه پیامک
یکپارچگی عمیق با سیستمهای سازمانی
اتصال به بانکهای اطلاعاتی وبسرویسها، DLLها، اتوماسیون اداری اجرای عملیات هوشمند مانند استعلام پیگیری و اطلاعرسانی خودکار
پشتیبانی فنی و ارتباطی
پیادهسازی روی PBX، IP-PBX و VoIP ارسال و دریافت فکس ارسال پیامک فرآیندهای تو در تو شروط پیچیده و مانیتورینگ کامل با لاگگیری سیستم
سایر محصولات سپنتا
راهکارهای مکمل سپنتا را برای ساخت یک جریان کاری یکپارچهتر ببینید.
محصول را در محیط واقعی ببینید
برای بررسی دقیق نیازهای سازمان، یک جلسه دموی اختصاصی با کارشناسان سپنتا رزرو کنید.