نرم افزار ثبت و پیگیری شکایت
هر شکایت، فرصتی برای بهبود سازمان است. نرمافزار ثبت و پیگیری شکایات سپنتا، راهکار جامع و هوشمندی است که تمام مراحل دریافت، ثبت، ارجاع، بررسی، پاسخگویی و گزارشگیری شکایات را در یک بستر یکپارچه مدیریت میکند. مخاطبان میتوانند از طریق وب، موبایل، تلفن گویا، پیامک، کیوسک و QR Code شکایت، پیشنهاد یا گزارش خود را ثبت کنند و با یک کد رهگیری واحد به راحتی پیگیری نمایند.
مزیتهای رقابتی نرمافزار
ماژول تلفن گویای هوشمند برای ثبت شکایت
ثبت مکانیزه شکایت بدون نیاز به اپراتور و اینترنت، با ارائه فوری کد رهگیری و ضبط پیام صوتی
پرتال جامع ثبت و پیگیری آنلاین
ثبت و پیگیری آسان از هر مکان و هر زمان با رابط کاربری ساده و امن، کاهش چشمگیر مراجعات حضوری
داشبورد مدیریتی و گزارشهای تحلیلی پیشرفته
مشاهده لحظهای وضعیت شکایات، تحلیل موضوعات پرتکرار و پایش عملکرد واحدها و کارشناسان
یکپارچگی کامل با نرمافزارهای سازمانی
اتصال هوشمند به کارتابل داخلی، اتوماسیون اداری و سایر سیستمها بدون ثبت تکراری اطلاعات
سایر مزیتهای رقابتی
پاسخگویی سریع و شفاف به مخاطبان
کاهش هزینهها و خطای انسانی
افزایش رضایتمندی و اعتماد شهروندان/مشتریان
پیگیری متمرکز با کد رهگیری واحد
تبدیل دادههای پراکنده به گزارشهای مدیریتی actionable
کاهش تماسهای تکراری و بار کاری کارکنان
امکان ثبت از طریق QR Code، وب، موبایل و کیوسک
شفافیت کامل در فرآیند رسیدگی به شکایات
قابلیتهای اصلی نرمافزار
ثبت چندکاناله شکایات
- ثبت از طریق تلفن گویا بدون نیاز به اینترنت
- پرتال وب و موبایل با پشتیبانی از QR Code
- ثبت از طریق کیوسک، پیامک و تماس تلفنی
- ثبت اولیه بدون اپراتور انسانی
پیگیری و مدیریت پروندهها
- کد رهگیری واحد برای پیگیری در تمام مراحل
- گردش هوشمند مدارک و ارجاع خودکار
- صندوق پیام صوتی و تبدیل به پرونده قابل پیگیری
داشبورد مدیریتی و گزارشگیری
- نظارت لحظهای بر وضعیت شکایات
- تحلیل موضوعات پرتکرار و نقاط نیازمند بهبود
- پایش عملکرد واحدها و کارشناسان
- گزارشهای مدیریتی پیشرفته برای تصمیمگیری سریع
یکپارچگی با سیستمهای سازمانی
- اتصال به نرمافزارهای داخلی و کارتابل
- حذف ثبتهای تکراری و انتقال دستی
- طراحی سناریوهای فرآیندی سفارشی
سایر محصولات سپنتا
راهکارهای مکمل سپنتا را برای ساخت یک جریان کاری یکپارچهتر ببینید.
نظر مشتریان این محصول
تجربه سازمانهایی که از این راهکار سپنتا استفاده کردهاند.
سپنتا سیستم
مدیر · سپنتالورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد
محصول را در محیط واقعی ببینید
برای بررسی محصول
سؤالات متداول
تست