سامانه جامع تکریم ارباب‌رجوع
معرفی سامانه جامع تکریم ارباب‌رجوع برای سازمان‌های دولتی، نهادهای عمومی و شرکت‌هایی طراحی شده است که موظف به رعایت مصوبه هیئت وزیران در خصوص تکریم ارباب‌رجوع هستند و نیاز دارند شکایات، پیشنهادها و درخواست‌های مراجعان را از کانال‌های متعدد دریافت، پیگیری و به‌صورت شفاف پاسخ دهند. این سامانه با ساختاری دوبخشی شامل بخش برون‌سازمانی برای مراجعان و بخش درون‌سازمانی برای گردش کار داخلی، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها را از ابتدا تا انتها مدیریت می‌کند. نتیجه استقرار این راهکار برای سازمان، افزایش رضایت و اعتماد مراجعان، انطباق کامل با الزامات قانونی مربوط به تکریم ارباب‌رجوع، و شفافیت در گردش و پیگیری هر درخواست از لحظه ثبت تا پاسخ نهایی است.
مزیت‌های رقابتی نرم‌افزار
انطباق با الزامات قانونی تکریم ارباب‌رجوع
طراحی سامانه بر اساس مصوبه هیئت وزیران در خصوص تکریم ارباب‌رجوع، متناسب با نیاز سازمان‌های دولتی و عمومی.
ثبت چندکاناله درخواست‌ها
دریافت شکایات، پیشنهادها و درخواست‌ها از طریق درگاه وب، وب‌کیوسک، پیامک و تلفن گویای سازمان.
ارجاع خودکار و گردش کار درون‌سازمانی
ارجاع خودکار هر درخواست به کارتابل واحد مربوطه و پیگیری گردش آن تا مرحله پاسخ نهایی، بدون نیاز به دخالت دستی.
امنیت و محرمانگی چندلایه
محافظت از اطلاعات مراجعان با رمزنگاری، امضای دیجیتال و انطباق با استانداردهای امنیتی شناخته‌شده.
سایر مزیت‌های رقابتی
کارتابل الکترونیک اختصاصی برای پیگیری تکریم ارباب‌رجوع
قابلیت تفویض اختیار کارتابل در دوره‌های مرخصی یا مأموریت مسئولان
آرشیو الکترونیک خودکار مدارک و اسناد مرتبط با هر درخواست
مدیریت ملاقات‌های مردمی با مسئولان سازمان
نظرسنجی و دریافت پیشنهادات از مراجعان
امکان انتشار گزارش عمومی از وضعیت رسیدگی به درخواست‌ها
قابلیت‌های اصلی نرم‌افزار
ثبت و پیگیری شکایات از کانال‌های متعدد
مدیریت ملاقات‌های مردمی با مسئولان سازمان
نظرسنجی و ثبت پیشنهادات مراجعان
گزارش‌گیری آماری و انتشار عمومی نتایج
سایر محصولات سپنتا
راهکارهای مکمل سپنتا را برای ساخت یک جریان کاری یکپارچهتر ببینید.
محصول را در محیط واقعی ببینید
برای بررسی دقیق نیازهای سازمان، یک جلسه دموی اختصاصی با کارشناسان سپنتا رزرو کنید.