پروژه موفق نرم افزار مدیریت ارتباط شهری 137 در شهرداری بندر انزلی
شهرداری بندر انزلی نرم‌افزار مدیریت ارتباط شهری ۱۳۷ سپنتا را با موفقیت راه‌اندازی کرد.
ارتباط شهروندان با شهرداری‌ها معمولاً از مسیرهای متعدد و پراکنده تماس تلفنی، مراجعه حضوری، پیام در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود که پیگیری و گزارش‌گیری از آن را دشوار می‌کند. در شهرداری بندر انزلی نیز پیش از این پروژه، درخواست‌ها و شکایات شهروندی بدون یک سامانه یکپارچه برای ثبت و ارجاع، مدیریت می‌شدند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط شهری ۱۳۷ سپنتا، با فراهم کردن یک بستر متمرکز، امکان ثبت، دسته‌بندی و ارجاع خودکار درخواست‌ها به واحد مسئول را فراهم می‌کند؛ از رفع مشکلات زیرساختی شهری تا پیگیری شکایات اداری. شهرداری بندر انزلی با استقرار این نرم‌افزار، شهروندان را قادر ساخت تا از طریق سامانه تلفنی ۱۳۷ و کانال‌های مرتبط، درخواست خود را ثبت و روند رسیدگی را پیگیری کنند.
تیم سپنتا سیستم در این پروژه، علاوه بر پیاده‌سازی فنی، گزارش‌گیری عملکرد واحدهای شهرداری از نظر سرعت پاسخ‌گویی را نیز به بخشی از قابلیت‌های سامانه تبدیل کرد؛ ابزاری که به مدیران شهری امکان پایش مستمر کیفیت خدمات را می‌دهد.
این پروژه گامی مؤثر در مسیر شفاف‌سازی خدمات شهری و افزایش رضایت‌مندی شهروندان بندر انزلی به شمار می‌رود و نمونه‌ای از کاربرد نرم‌افزار مدیریت ارتباط شهری ۱۳۷ در شهرداری‌های شمال کشور است.