راهاندازی موفق نرمافزار فکس الکترونیک و نرمافزار ثبت و پیگیری شکایات سپنتا در شرکت آب و فاضلاب کل کشور
پروژه استقرار نرمافزار فکس الکترونیک و نرمافزار ثبت و پیگیری شکایات سپنتا در شرکت آب و فاضلاب کل کشور، با هدف یکپارچهسازی ارتباطات اداری و ساماندهی رسیدگی به شکایات مشترکان، به بهرهبرداری رسید. این دو راهکار اکنون امکان ارسال، دریافت و پیگیری مکاتبات رسمی از یکسو، و ثبت و رصد شکایات مردمی از سوی دیگر را در سطحی گسترده و بدون محدودیت جغرافیایی فراهم کردهاند.
یکی از ویژگیهای ساختاری صنعت آب و فاضلاب، پراکندگی جغرافیایی واحدهای اجرایی و لزوم گزارشدهی منظم به سطوح بالادستی است؛ فرآیندی که در روشهای سنتی، معمولاً با تأخیر و افت دقت در ثبت مکاتبات و شکایات همراه میشود. نرمافزار فکس الکترونیک این چرخه را در بخش مکاتبات با ثبت خودکار، آرشیو متمرکز و امکان دسترسی همزمان چند سطح سازمانی سادهتر کرده، و نرمافزار ثبت و پیگیری شکایات نیز مسیر ارجاع، بررسی و اطلاعرسانی نتیجه به مشترکان را شفاف و قابل ردیابی ساخته است.
این همکاری، جایگاه سپنتا سیستم را بهعنوان تأمینکننده راهکارهای ارتباطی و خدماترسانی برای سازمانهای بزرگ و چندلایه با ساختار سازمانی گسترده، تثبیت میکند.